Někdy se může stát, že se platba nezdaří. Toto jsou nejčastější důvody.
- Na účtu vázaném ke kartě není dostatek finančních prostředků: převeďte si na daný účet finanční prostředky nebo zkuste zaplatit jinou kartou, kterou máte přidanou v aplikaci
- Platební karta má expirovanou dobu platnosti: přidejte si do aplikace aktuální platební kartu
- Banka vám dala novou platební kartu a vy jste si ji nepřidali do Qerka: když má vaše nová karta stejné číslo jako ta původní, je třeba si ji přidat. CVV číslo je u nové karty jiné, stejně tak doba platnosti karty se změnila
- Banka zamítla platbu z jiných důvodů (dokáže zodpovědět vaše banka)
- Platbu pokladní systém nepřijal: například kvůli výpadku internetu ve chvíli právě probíhající platby. Toto se stává pouze ojediněle, ale pokud k tomu dojde, může dojít k vytvoření dočasné blokace na vašem účtu. Blokace je však námi okamžitě zrušena a aplikace ukáže platbu jako neúspěšnou. V závislosti na vaší bance se blokace na vašem účtu uvolní v řádu hodin až dní.
Pokud máte pochybnosti, jestli se platba povedla, vždy se řiďte informací z aplikace. Úspěšnou platbu vám vždy potvrdíme a vždy najdete účtenku ve vašem profilu a e-mailu.